诚信服务在电信——本溪电信公司积极开展“3·15”宣传活动

为迎接2010年国际消费者权益日,扩大对消费者权益保护的宣传,本溪市电信公司开展一系列活动。这些活动不仅宣传了自己的电信业务,而且还提高了广大消费者对权益保护的认识,促进全社会共同营造和谐消费环境而努力。
今年"3.15",本溪电信紧紧围绕"消费与服务"这一主题,提出了"诚信经营 放心消费"的口号,把"用户满意度"作为衡量电信服务质量的重要标准。一方面,继续加大对通信建设和业务发展力度,努力提高全业务通信能力和市场整体服务水平,把更多更好的业务推向市场,更好的满足社会和用户的需求。另一方面,继续秉承"用户至上、用心服务"的理念,以客户需求为导向,从客户感知角度出发,以"关爱老客户"为主题,继续推进"新客户发展"计划,更好地服务广大用户。 
一、"消费与服务"年主题的涵义
在市场经济条件下,"消费"是经济增长的恒久动力。扩大内需,是提高经济发展质量和效益的重点,是促进经济平稳较快发展的前提和保障,是改善民生、发展社会事业的重要内容。本溪电信坚持此项原则,加强服务,提高用户满意度。其中所指的"服务"主要包含三方面涵义:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。
二、中国电信宣传"消费服务年"专题,关注民生
贯彻落实"消费服务年"是关注民生,服务广大消费者的需要;是强化消费维权理念,服务和谐社会建设的需要。通过对"消费服务年"主题的广泛宣传,促使用户共同关注电信的消费与服务、努力营造良好的消费环境,改善用户的消费预期;切实加强对消费者权益的保护,增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式,促进电信经济又好又快发展。
强化行业组织,加强行业自律,督促企业提高产品质量与服务水准;积极推动服务产业发展。加强人员培训,提高服务理念和水平;加强与消费者组织的磋商,完善电信行业规范与相关标准;引导业内相关企业,妥善处理消费纠纷。
电信本次开展的活动主要目的是,为了更好的宣传电信企业文化,答谢新老用户,通过以派发环保袋及宣传单,从而更好的与用户进行沟通。
为了使此次活动开展得有意义,完成预期目标,电信得到了本溪广播电视台全力合作,把各个营业厅宣传场面录制下来。把 "消费与服务"主题活动宣传到位。从而希望社会各界积极参与年主题活动,通过新闻媒体不断加强宣传和引导,使扩大消费与服务的观念深入人心,并落实到电信以后行动中去。
三、电信"3.15"将开展的主要工作
围绕"消费服务年"主题,2010年,本溪电信重点开展以下几方面的工作:
采取多种形式,广泛宣传"消费服务年"主题的依据、内容和重要意义,提高社会各界对消费与服务关系的认识,动员全社会积极参与年主题活动;
在3.15来临之前,省公司要求各地市开展3.15整改行动,通过此次行动的全面清查,电信业务在办理过程中或是使用过程中存在的问题一一被发现。并找到问题的根源,在最短的时间内加以改正。
3月15日当天本溪电信要求,中心营业厅必须开展 "消费与服务"的宣传活动。要求在各自门前,都搭起拱门。上面写着"中国电信宣传消费与服务年主题 关注民生"几个大字。从当天早上9:00整,各营业厅营业人员就开始派发宣传单,赠送环保袋,为的就是让电信的业务宣传到各个角落,让消费与服务走进千家万户。
在10:00左右,用户量明显增加,大家争抢恐后的索要环保袋及宣传单,营业人员也借机大力宣传电信业务,突出服务主题,强调如何关注民生。各营业厅反映此次活动效果非常好,用户办理业务量也随着增加。活动当天虽然天气阴冷,气温较低,但丝毫没有影响市民咨询的热情。有很多市民通过此次机会,更深入的了解中国电信企业,也更愿意成为电信的忠实用户。
本溪县公司在政府路自有营业厅门前支起拱门、摆放凉棚和桌子,向行人发放宣传单和环保袋,并现场宣传我公司的399元入网、存话费赠送手机代金券、无线固话等的优惠政策,员工不仅在营业厅门前宣传,还走到其他路口发放宣传单。虽然雪花纷飞、寒风阵阵,很多行人依然热情不减,对这些优惠政策非常感兴趣,围着员工纷纷询问。
这次3.15送温暖活动一直持续到下午5点钟。虽然每年只有一个3.15消费者权益日,但是在我们电信人心中每天都是3.15,我们将树立消费者权益至上的理念,营造和谐的消费环境,本着"用户至上、用心服务"的宗旨给用户献上最优质的服务。
此次宣传活动开展时间是从3月13日-3月15日,共3天。 通过此次活动,电信人要提高服务意识,创新服务机制,充分发挥职能作用,努力提高服务水平,切实维护广大用户的合法权益。
2010年,通过宣传"消费服务年,关注民生" 的主题,以庆祝2010年世界电信和信息社会日。本溪电信通过 "3.15"活动的开展,更加有信心的去创新经营,在"用户至上、用心服务"的服务理念下,强化服务水平,提升服务精神,加强业务技能,全力拼搏,再创辉煌!